Maison des usagers et Commission des Usagers (CDU)
La maison des usagers
La Maison des Usagers, située sur le site d’Allonnes (face à la cafétéria) est un lieu d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression et d’information pour les usagers de l’établissement, les familles et les associations.
Des bénévoles répondent aux préoccupations des patients et à celles de leurs proches et peuvent les informer :
- Sur un problème de santé : en savoir plus sur une maladie, s’informer sur les médicaments et les traitements,
- Sur l’aide d’un proche : savoir où trouver une écoute, un soutien, un conseil, vivre au quotidien avec une maladie, un traitement, organiser le maintien à domicile, rejoindre une association,
- Sur la prévention en matière de santé : problèmes liés au tabac, à l’alcool et aux drogues, mieux se nourrir, dormir, prévenir les infections sexuellement transmissibles.
La Maison des Usagers met à disposition du public des brochures d’information sur la santé et assure des permanences d’associations de patients et de proches.
Ces permanences sont affichées dans chaque service, et à l’entrée de la maison des usagers.
La Commission des Usagers (CDU)
La Commission des Usagers veille au respect des droits des patients et participe activement à l’amélioration de la qualité des soins, de l’accueil et de l’accompagnement des personnes malades ainsi que de leurs proches. Elle est là pour faciliter vos démarches, vous aider à exprimer vos remarques ou difficultés, obtenir des explications et être informé des suites données à vos demandes.
Depuis la loi du 26 janvier 2016, dite « loi de modernisation de notre système de santé », son rôle a été renforcé. Elle peut désormais se saisir de tout sujet lié à la qualité et à la sécurité des soins. Elle est informée des événements indésirables graves survenus dans l’établissement et donne chaque année un avis sur la politique de recours à l’isolement et à la contention.
La Commission est consultée sur les actions menées pour améliorer l’accueil et la prise en charge. Elle peut formuler des propositions et reçoit l’ensemble des plaintes ou réclamations adressées par les usagers, ainsi que les réponses apportées. Pour exercer pleinement sa mission, elle peut accéder à certaines données confidentielles liées à ces réclamations, uniquement avec l’accord écrit de la personne concernée (ou de ses ayants droit en cas de décès).
Tous ses membres sont soumis au secret professionnel, conformément aux articles 226 13 et 226 14 du Code pénal.
La CDU réunit des médiateurs médecins et non médecins, des représentants d’associations d’usagers, du conseil de surveillance, de la commission médicale d’établissement, de la commission des soins infirmiers, de rééducation et médico techniques, ainsi que des représentants du personnel. Elle est présidée par le Directeur de l’établissement.
Vous pouvez contacter vos représentants à la Commission des Usagers à l’adresse mail : ru.epsm.sarthe@gmail.com.