Qualité et de sécurité des soins
Politique Qualité
Notre établissement est engagé dans la démarche qualité et gestions des risques depuis de nombreuses années.
La politique qualité de l’EPSM de la Sarthe vise à :
- Impliquer les professionnels dans la dynamique qualité et sécurité des soins,
- Assurer la meilleure qualité des soins,
- Évaluer en continu la satisfaction des usagers sur le service rendu
- Veiller à la sécurisation des soins dispensés,
- Veiller au respect des droits des usagers,
- Soutenir l’analyse et l’amélioration des pratiques professionnelles par la proposition de méthodologie et d’outils aux acteurs de proximité dans la prise en charge des patients.
Indicateurs de qualité et de sécurité des soins
L’EPSM de la Sarthe participe au recueil obligatoire d’indicateurs de qualité et sécurité des soins mis au point par la Haute Sécurité de Santé (HAS).
Ces indicateurs mesurent de manière valide et fiable, la qualité et la sécurité des soins dans tous les hôpitaux et cliniques français. Ils sont développés avec des professionnels de santé, des patients et des usagers, à partir de références professionnelles, organisationnelles, réglementaires et/ou d’un consensus d’experts.
Ces résultats sont mis à disposition du public par voie d’affichage dans les principaux lieux de passage et d’accueil, et intégrés dans le livret d’accueil de la personne hospitalisée.
Vous pouvez également consulter ces résultats dans le document PDF disponible dans la barre latérale de cette page.
Certification
Notre établissement est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses pratiques et de son organisation. Il est inscrit dans une démarche de certification par la Haute Autorité de Santé (HAS).
La certification a pour objet d’évaluer la qualité et la sécurité des soins dispensés et l’ensemble des prestations délivrées par les établissements de santé. Elle tient compte notamment de leur organisation interne et de la satisfaction des patients.
La certification consiste en une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prise en charge des patients. Elle s’attache plus particulièrement à évaluer la capacité de l’établissement à identifier et maîtriser ses risques et à mettre en œuvre les bonnes pratiques.
Vous pouvez consulter le dernier rapport de certification sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS), en lien dans la barre latérale de cette page.
Satisfaction et expérience des usagers
Votre avis compte pour nous.
Avant votre départ, l’équipe vous remettra un questionnaire de satisfaction.
Nous vous invitons à le remplir puis à le déposer dans l’une des boîtes prévues à cet effet, ou à le renvoyer par mail à la cellule des usagers : relations.usagers@epsm-sarthe.fr
Les réponses recueillies sont étudiées avec attention. Elles sont présentées à la Commission des Usagers (CDU) et intégrées dans son rapport annuel transmis aux autorités de tutelle de l’établissement.