Satisfaction et expérience des usagers

Satisfaction des usagers

Votre avis compte pour nous.

Avant votre départ, l’équipe vous remettra un questionnaire de satisfaction.
Nous vous invitons à le remplir puis à le déposer dans l’une des boîtes prévues à cet effet, ou à le renvoyer par mail à la cellule des usagers : relations.usagers@epsm-sarthe.fr

Les réponses recueillies sont étudiées avec attention. Elles sont présentées à la Commission des Usagers (CDU) et intégrées dans son rapport annuel transmis aux autorités de tutelle de l’établissement.

Plainte et réclamation

Si vous souhaitez faire part d’une difficulté ou d’un mécontentement, vous pouvez être mis en relation avec un représentant des usagers.

Ce représentant est un bénévole, membre d’une association agréée dans le domaine de la santé. Son rôle est de représenter l’ensemble des usagers de l’établissement. Il vous aide à exprimer vos préoccupations et facilite le dialogue avec les professionnels de santé.

Les représentants des usagers participent également à la Commission des Usagers, qui veille au respect des droits des patients et à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

Vous trouverez les coordonnées des représentants des usagers en téléchargement dans la barre latérale de cette page.